オンラインギャンブル業界を変革するAIの恩恵を受けるには？

人工知能ブームがこれほどまでに世界を席巻するとは、誰も予想していなかった。それまでは、さまざまな企業が仮想現実や拡張現実、メタバース、ブロックチェーンなどを弄び、機械学習やAIに関する話題はささやかなものにとどまっていた。

それは、AIが現在の機械学習の限界と思われるものに追いやられていたからだ。顧客側では、AlexaやSiriのようなマイルドで便利なプログラムが音声コマンドに応答して、自分の曲を探したり、天気予報を読んだりする。企業側では、テクノロジーが計算を実行し、大規模なデータセットをレビューでき、それを人が調べ、アクションアイテムを作成する。

ChatGPT（そしてその後のバージョンであるChatGPT4）は、そのすべてを変えた。そのアクティブな人工アシスタントは、複雑なクエリに対応し、事実やデータシートのセットを繰り返すのではなく、ユーザーのニーズに合った洞察力のある、さらには創造的な応答をする。

ギャンブラーになるための指導

技術・開発会社のARMは、ゲームにおけるAIを、人があらゆる状況にどのように対応するかをデジタル的にエミュレートする「応答性・適応性の高いビデオゲーム体験」と定義している。

オンラインギャンブルの分野では、この技術を利用して2種類のボットが開発されている：

トレーニング・ボット

ポーカーやブラックジャックのようなスキルベースのゲームでは、知識不足や理解不足によってプレイヤーが負けることがある。

ボットと呼ばれるAIトレーニングプログラムが開発されており、ユーザーがゲーム内で意思決定を行う際に、ライブスタッツや潜在的な結果に関する洞察を提供することで、勝率を高めたり、プレイヤーをガイドしたりする。

このプログラムは、リスクを最小限に抑え、勝利の可能性を高めるために、完璧なバージョンのゲームをプレイできるようプレイヤーを訓練することを目的としている。

イカサマ・ボット

トレーニングボットの裏には、システムを利用するボットがある。卑怯なプレイヤーは、自分のアカウントに不正行為用のボットを組み込み、そのボットが自分の代わりにゲームをプレイできるようにする。

スキルベースのゲームでは、プレイヤーは仲間やハウスを相手に自分の実力を試すことができる。ボットを使用することは不正であり、プレイヤーのアカウントはBANされることになる。カジノもボットを使って不正を検知しているので、この方法で不正がバレる可能性が非常に高いことを頭に入れておこう！

より安全なオンラインギャンブラー体験の実現

オンラインカジノは、より安全なギャンブル環境をプレイヤーに提供するために、機械学習プログラムを導入している。これには不正アカウントの検出も含まれるが、一番の焦点は、最高のオンラインギャンブル体験を提供することである。

これは次の方法で実現される。

カジノゲームのカスタマイズ

オンラインカジノを楽しむための核となるのは、その人に合ったゲームや体験へのアクセスです。AIを活用することで、カジノは純粋に「ユーザー専用」になるような提案を提供できるようになりつつある。

これらのシステムは、ユーザーがカスタマーサービスに提供したフィードバック、最もよくプレイするゲーム、最もよく利用する機能やテーマ、その他多くの小さな変数に基づいて、ゲームリストやトーナメントスケジュールを作成し、ユーザーが興味を持つと思われる特定のオンラインスロットリリースをハイライトすることも可能だ。

これは、Amazonのようなサイトでよく使われているもので、ツールは関連商品や、あなたが見ているものと一緒に他の人が買った商品を提案する。

キャンペーンカレンダーのパーソナライズ

このような深い洞察力によって、あなたが利用しているサイトがあなたにゲームの提案をするだけでなく、あなたが興味のないキャンペーンを選別し、あなたの予算やプレイスタイルに最も適したキャンペーンに焦点を当てることができるようになる。

これは、ベッティング、ポーカー、カジノ、ライブディーラーのオプションが混在するマルチプロダクトサイトで特に重要になる。福袋のようなキャンペーンで溢れかえるのではなく、AIがどのギャンブル商品とボーナスタイプの組み合わせを好むかを判断し、あなたの希望に沿ったカスタマイズされたオファーを提示する。

また、イベントに応じたキャンペーンや、誕生日以外の特別期間、商品をまたいで特典を与えるキャンペーンなど、ワンストップショップとして選んでいただけるような企画を用意している。

優れたカスタマーサービス

ChatGPTのような人工知能がユーザーと自然に会話できるツールが登場したことで、カジノやスポーツブックは、顧客に役立つ、洞察力のある、パーソナライズされたサポートを24時間提供する道が開かれた。

人間の作業員は常に必要だが、チャットボットをはじめとする最初の接点が、あらかじめ用意された冷たいイベントから魅力的な会話へと移行したことは、ゲームチェンジャーになったといえる。

これらのAIチャットエージェントは、ゲーム内のルールに関する質問、出金のタイムラインに関する質問など、データセットやルールで明確に答えが決まっているトピックについて、すでにサポートを行っている。

このAIアシスタントは、カスタマーサービスのレベルを低下させるどころか、簡単な問い合わせをキューから排除するので、担当者は、十分に調査する必要がある難しい問い合わせに、より多くの時間と注意を払うことができる。

オンラインカジノの可能性に迫る

私たちは、AI技術とブロックチェーンの処理能力を統合することで、業界の未来を夢見ることができる可能性があることを喜んでいる。

ここでは、楽しみなAIゲームの進化を3つ紹介する：

1. 理想のVIPホスト: Deepfakeの映像技術、音声エミュレートソフト、ChatGPTを使えば、自分たちの好きなVIPホストをリクエストして、ゲーム内に登場させることができるのだ。ブラッド・ピットもそうだが、ショーン・コネリーは私たちのチームで人気がある。
2. 私たちが夢見るギャンブル: ビジュアルと映像のAIツールを組み合わせることで、未来のギャンブルサイトは、想像しうるあらゆる場所に見えるように、その場で最適化されるかもしれない。ファンタジーなフェアやサイバーパンクなカジノなど、お好みに合わせてゲーム体験ができるようになる。
3. ゲ－ムのパーソナライズ: 確率と配当の計算を理解すれば、AIはどんな経験もチャンスやスキルのゲームに変えることができる。例えば、湖でフライフィッシングをして賞金を稼ぐとか、未来型バイクのレースで腕前次第で勝敗が決まるとか、そういうことである。

ブロックチェーンやAIのおかげで、世界は変わった。 それでも、SFエンターテインメントで人気のディストピア的な未来とは異なり、現実は私たちの想像をはるかに超える安全性と娯楽性を備えている。